社會企業家
利己利他的精準談判，從明白對方真正的需求開始
談判技巧不僅運用在商場，生活中從薪水交涉到家事分配，無處不是談判。優質的談判換取的不僅是結果，更是關係的建立。
關於黑鞋與棕鞋的警示
老婆要先生穿黑鞋，先生想穿棕鞋，最終各退一步：先生「一腳黑、一腳棕」出門。這是妥協，但卻是所有結果中最糟的一種。
結論：協商談判不是一昧尋找妥協點，而是要解決問題根源。
通用談判法則
一. 心到：建立內在根基
1. 適度說「不」： 拒絕是談判的開端，否則容易被牽著鼻子走。
2. 留意肢體語言： 魔鬼在細節裡，眨眼或摳手都是無聲的談判節奏。
3. 誠實待人為上： 信用一旦破產，下一回談判將舉步維艱。
二. 耳到：收集雙贏資訊
1. 少說多聽： 透過傾聽吸收對方資訊，才能見招拆招。
2. 少答多問： 詢問「想法」比詢問「原因」重要，給對方選擇彈性。
3. 同頻應話： 重複對方最後一句話的關鍵字，產生引導效應。
三. 口到：引導改變意願
鑽石提問法
透過開放式問句建立高度信賴感。
紅心敘事法
反映情緒，啟動對方改變思路的意願。
聽到「你是對的」代表談判進入決裂
聽到「沒錯」代表達成共識與信賴
結語
沒有人天生就是談判專家。談判是需要磨練的技能，透過不斷練習與觀察，我們都能在生活的處處場合中，成為一名傑出的協商達人。
