從表象到根源，學會系統化辨識與分析問題。
將解決方案流程標準化，大幅提升工作效率，實現長效解決。
您的問題解決能力是否停留在「治標」？
只解決症狀 問題不斷重複發生？
✅ 根源分析
運用 5 Whys、魚骨圖 (Ishikawa Diagram) 等工具，深入「問題發現與分析」環節，直搗冰山下的根源，實現治本。
面對複雜問題 思維混亂無章法？
✅ 界定意識
建立清晰的「問題意識與界定」。學會從大量資訊中精準定義核心問題，讓分析工作始於正確的方向。
解決方案有效 卻不可複製？
✅ 流程標準化
將成功的解決方案，透過 PDCA 與標準化流程 (SOP) 固化下來，確保經驗能有效傳承與複製，提升組織整體效能。
課程效益
找出根本原因
掌握問題分析工具，從症狀中辨識出隱藏的根本原因。
建立系統思維
運用結構化方法，面對任何複雜問題都能有條不紊地進行分析。
實現流程標準化
將解決方案固化為可複製的 SOP，提升組織經驗的傳承效率。
大幅提升效率
減少因重複解決問題而浪費的時間，將精力投入到高價值任務。
課程大綱
01問題意識與界定
- 問題的定義：現狀與目標的落差
- 釐清問題的層次：症狀、原因與核心問題
- 界定範圍與設定分析目標
02問題發現與分析
- 資料收集與數據判讀技巧
- 根本原因分析法 (Root Cause Analysis)：5 Whys 實作
- Ishikawa Diagram (魚骨圖) 應用：結構化分析複雜問題
- 決策矩陣：篩選與優化解決方案
03問題解決與流程標準化
- PDCA (計畫-執行-檢核-行動) 循環在解決問題中的應用
- 設計可複製的解決方案與最佳實踐 (Best Practice)
- 建立標準作業流程 (SOP) 的方法與技巧
- 實戰演練：針對企業痛點設計長效解決方案
量身打造，貼近企業真實需求
我們深知每家企業的文化、挑戰與問題類型皆獨一無二。
上述課程大綱為標準架構，我們將在課前透過顧問諮詢，依據您的組織現況進行彈性調整與設計。
Step 01
訪談診斷
與主管訪談，釐清組織中重複發生或高影響性的問題。
Step 02
聚焦痛點
鎖定關鍵問題，選擇最適合的分析工具（如魚骨圖或 5 Whys）。
Step 03
彈性調整
調整課程比重與深度，融入企業專屬案例進行實戰演練。
Step 04
專屬方案
產出最符合貴公司流程的長效問題解決 SOP。
顧問觀點： 解決問題的能力是職場的核心競爭力。我們教您不僅「會解決」，更要「能預防」。
