打破部門壁壘，建立共同語言。
從釐清職責到化解衝突，讓團隊協作無縫接軌，推動組織效能極大化。
跨部門協作的常見痛點
部門各自為政
資訊不流通？
✅ 責任劃分
釐清每個職位的「角色定位與責任劃分」，特別是流程介面的當責者，從結構上解決互相推諉的內耗。
溝通只聽一半
無法達成共識？
✅ 高效技巧
掌握「高效溝通技巧」。從結構化表達 (如金字塔原理) 到深度傾聽，確保資訊雙向透明，消除溝通雜訊。
衝突變內鬥
影響專案進度？
✅ 衝突管理
運用「協作與衝突管理」模型。將衝突從「情緒對抗」轉為「議題討論」，確保團隊專注於解決問題而非攻擊個人。
課程效益
明確職責與定位
建立角色定位與責任劃分的架構，從根本上消除灰色地帶。
提升溝通效率
掌握結構化表達、主動傾聽等技巧，確保訊息傳遞的精準性。
高效化解衝突
學會衝突管理的策略與工具，將分歧轉化為促進協作的動力。
優化流程應用
設計與應用跨部門流程，讓工作流順暢，整體組織效能極大化。
課程大綱
01角色定位與責任劃分
- 釐清職責與當責 (R&A)：消除內耗的第一步
- 運用 RACI Matrix 進行跨部門責任分配
- 角色定位：建立共識的合作邊界
02高效溝通技巧
- 結構化表達技巧：金字塔原理與 PREP 架構
- 主動傾聽與同理心回應：聽懂言外之意
- 向上、向下與平行溝通的差異化策略
03協作與衝突管理
- 衝突的類型與本質：對事 vs. 對人
- 衝突五種處理模式 (Thomas-Kilmann Model)
- 建立團隊協作的心理安全感 (Psychological Safety)
- 共識決策與承諾的機制建立
04流程設計與應用
- 關鍵服務流程地圖 (Service Blueprint) 繪製
- 流程介面優化：消除跨部門的卡點
- PDCA 循環在流程改善中的應用
- 案例實戰：優化產品開發或客訴處理流程
量身打造，貼近企業真實需求
我們深知每家企業的文化、發展階段與面臨的挑戰皆獨一無二。
上述課程大綱為標準架構，我們將在課前透過顧問諮詢，依據您的組織現況進行彈性調整與設計。
Step 01
訪談診斷
與主管深度訪談，釐清目前的溝通瓶頸與衝突根源。
Step 02
聚焦痛點
鎖定關鍵流程（如：產品開發、客戶服務）進行協作優化。
Step 03
彈性調整
調整課程比重與深度，融入企業專屬案例進行角色扮演。
Step 04
專屬方案
產出企業專屬的溝通協作規範與流程優化藍圖。
💡 顧問觀點： 高效協作不是靠天賦，而是靠結構。我們提供工具與策略，讓溝通不再是藝術，而是可複製的流程。
